O feedback é uma ferramenta de gestão importante no processo de comunicação dentro da empresa. Por meio dele, gestores repassam a seus colaboradores o que esperam que eles atinjam e indicam como está o desempenho deles.
Essa divulgação pode ocorrer de forma oral, escrita, individual ou em grupo. O objetivo é o aprimoramento e o aprendizado no trabalho, por meio da análise e da identificação de pontos positivos e negativos.
A pergunta que fica é: por que ele é tão importante? Veja a seguir 6 dicas que justificam a necessidade de usar essa prática na sua empresa!
1. Dê o feedback na hora
Os colaboradores devem receber o retorno de suas ações na hora. Se você deseja falar sobre algo que aconteceu, não deixe passar muito tempo, pois o fato perde sua importância e você a oportunidade.
Chame seus colaboradores, converse, exponha fatos e busque aprender junto com eles para que o fato não se repita (caso negativo) ou continue melhorando (se tiver sido positivo).
Essa atitude é importante especialmente em empresas que atuam com gestão em segurança e medicina do trabalho. Por exemplo: se os colaboradores não utilizam o EPI, é possível chamar a atenção na hora e evitar a ocorrência de um acidente de trabalho.
2. Seja claro e objetivo
O retorno das ações deve ser feito de forma direta e sem perder tempo. Evite fazer rodeios: crie previamente uma lista com os pontos a serem tratados com o colaborador.
Por exemplo: as faltas frequentes devido a problemas de saúde podem indicar que o colaborador tem dificuldades em exercer sua função. Nesse caso, deve-se questionar o que está acontecendo e tentar chegar a um consenso para haver mais produtividade, segurança e bem-estar no trabalho.
3. Abra espaço para conversas
É natural que o gestor fale mais durante o retorno ao colaborador, mas é importante dar espaço para que ele dê suas opiniões. Instigue-o com perguntas sobre o que poderia melhorar e quais são os pontos que merecem mais atenção.
Por exemplo: será que os EPIs são bem adequados ao trabalho ou é preciso fazer alguma mudança? Esse é o tipo de indicação que somente o colaborador pode fazer.
4. Fale na primeira pessoa
É normal termos o instinto de falar na segunda ou terceira pessoas e jogar a responsabilidade nos outros. Dar um parecer sobre uma pessoa da empresa pode ser uma situação delicada. Por isso, use as frases na primeira pessoa.
Por exemplo: diga “estou descontente com o seu atraso na apresentação dos resultados” em vez de “você me deixou descontente”.
5. Evite começar por pontos negativos
A conversa deve sempre começar ressaltando pontos positivos. Caso contrário, o colaborador pode ficar na defensiva e isso atrapalhar o resultado da técnica. Comece de forma mais tranquila, para depois tocar nos assuntos mais delicados.
Você deve fazer críticas construtivas para reforçar o bom comportamento e incentivar os desempenhos esperados. Por fim, comente sobre o que é necessário melhorar e as consequências, evitando apontar erros. Aproveite esse momento para construir uma relação de confiança entre empresa e colaborador.
6. Troque o “mas” por “e”
Quando estiver fazendo um elogio, cuide para não utilizar a palavra “mas”, que traz conotação negativa e pode desvalidar tudo de bom que foi dito antes. O propósito da prática em questão é estimular e nortear o colaborador em suas ações, com o intuito de gerar novas e melhores práticas.
Por exemplo: se o funcionário usa os EPIs de forma adequada e tem boa produtividade, mas se atrasa constantemente para o trabalho, destaque a necessidade dessa melhoria indicando que é a única coisa que falta para ele ter um destaque maior em sua função.
Como você pôde perceber, o retorno das ações dos colaboradores é uma prática importante para empresas e pessoas. Ela apresenta pontos positivos e negativos e motiva os funcionários a realizarem suas atividades da melhor forma possível.
E você, também acha que o feedback é importante para sua empresa? Aproveite para compartilhar suas experiências deixando um comentário!
